Что такое UX-стратегия простыми словами: UX-стратегия — это системный подход к развитию дизайн-решения: как конкретного приложения, так и всех точек контакта и линий коммуникации компании — всех цепочек обмена ценностью (и их звеньев) между компанией и клиентами.

В чем ценность UX-стратегии для бизнеса, команд и движения проектов?

Если компания как продукт, который исполняет обещания с определенной результативностью, то UX-стратегия задает общее направление (вектор) трансформации такого продукта с целью повышения как результативности, так и масштаба предоставляемой ценности.

С UX-стратегией проще расставлять приоритеты и поступательно пробиваться в новое. А еще благодаря такому вектору команды могут сонастроиться на общее значимое дело, прочувствовать важность грядущих перемен и с высокой увлеченностью и самоотдачей заниматься реализацией. 

Что требуется для разработки UX-стратегии?

• Определить стратегические цели развития, например, выход на новый рынок или развитие конкретного продукта;
• Заручиться поддержкой руководства компании;
• Команда с заинтересованным чемпионом-лидером изменений.

Когда создается UX-стратегия?

UX-стратегию разрабатывают на этапе предподготовки, т.е до создания дизайн-решения и воплощения в коде дизайн-решений.

Что такое UX-стратегия и в чем ее ценность для бизнеса

Определение: UX-стратегия — это план действий, в результате которого будет улучшен опыт взаимодействия и это станет заметно к оговоренной дате.

Области применения UX-стратегии могут варьироваться и охватывать один продукт, услугу или функцию; несколько продуктов и услуг; или целые организации. Несмотря на это, сильная UX-стратегия гарантирует, что ориентированные на пользователя идеи будут интегрированы с бизнес-стратегией.

UX-стратегия может охватывать как конкретный продукт, услугу или функцию, так и группу продуктов и услуг или даже целые организации. Именно результативная UX-стратегия гарантирует, что решения, ориентированные на пользователя, будут вплетены в ткань бизнес-стратегии — отразятся на подходе к ведению дел и результатах.

Важно понимать, что UX-стратегии самой по себе (как мысли) недостаточно. Специалистам по стратегии важно доходчиво сформулировать и донести, каким именно образом воплощение стратегии сделает бизнес более успешным.

Разработка UX-стратегии: с чего начать?

Продуманная UX-стратегия помогает ускорять рост и развитие бизнеса, при этом сохраняя в центре внимания потребности пользователей. UX-лидеры (руководители направлений развития пользовательского опыта) также часто являются и отличным катализатором для формирования видения и стратегии организации.

Чтобы начать работу над UX-стратегией, ответьте на следующие вопросы:

• Зачем нам нужна UX-стратегия? Сосредоточьтесь на изучении данных и материалах о пользователях. Непрерывно наблюдайте за конкурентной средой компании с позиции пользователей.
• Какие действия принесут наибольшую пользу? Проанализируйте бизнес-модель и модель генерирования дохода компании. Практикуйтесь в формулировании проблем и решений, которые актуальны как для клиентов, так и для компании.
• Кого следует привлечь к выполнению этой задачи? Вовлекайте других участников команды и помогайте им добиться успеха, поставив во главу угла интересы и потребности пользователей.
• Как мы поймем, что добились успеха? Узнайте, какие показатели эффективности (KPI) измеряются в вашей организации, и затем возьмите их на контроль. Расскажите о ценности UX с точки зрения бизнеса, чтобы руководители тоже поняли суть ваших предложений.